【网易】外贸企业成功的法宝:勤奋、真诚、专业

浏览数量:1     作者:本站编辑     发布时间: 2009-03-12      来源:本站

      常州市鼎钢常松进出口有限公司应对金融危机访谈

      常州市鼎钢常松进出口有限公司成立于2006年,主要从事于镀锌板、彩钢板的出口业务。出口国家有波兰、匈牙利、罗马尼亚等欧洲国家。公司成立不久就增加了电子商务业务,通过比较最后加入了中国制造网(Made-in-China.com),2007年2月升级成为金牌会员,与十几家购买商建立了稳固的贸易关系。选择了中国制造网,陈先生的第一评价就是性价比高。之所以一开始就选择做金牌会员,就是因为公司一直都坚持要做就做最好的原则。

勤于管理,完善信息

      据陈先生介绍,公司在开通中国制造网帐号一个星期内,完善所有信息并开始广告服务,增加曝光率。“产品信息十分重要,产品名称的准确性,图片的清晰度,以及详细的描述都是获得询盘的决定性因素之一。”同时,陈先生也很关注网站发布的各项新功能,并且积极使用。陈先生的习惯是夜里12点一刻左右更新所有的产品商情信息,保证每天的新鲜度,“这也是更好地配合国外买家的使用习惯”。

      使用B2B之前,陈先生为了拓展业务,也参观了常州地区一些实力雄厚的工贸一体型企业,“坦白说,有的企业实力比常松公司强得多,但是在网络上推广的效果并不明显,究其原因来说就是帐号信息管理不完善,对于网络推广的认识和重视程度不够深。”

将询盘有效转化为订单

      “从我周围一些朋友的反馈来看,中国制造网的询盘质量较高,针对性很强。相比于其他同类B2B网站上的询盘来说,效果是很明显的。在跟进买家订单的过程中,印象分很重要,回复询盘要特别及时,报价要做到专业。”

      陈先生介绍说,曾经有一个匈牙利买家,下午4点左右收到的询盘,当天晚上7点左右陈先生就将产品的详细报价和海运空运的参考报价一并发给买家,当时买家觉得不可思议,并感觉回复询盘又全面又准时。当即敲定这笔合同,给买家留下了及时、敬业、专业的印象,获得第一印象分,成单率自然就提高了。如果没有那一年的刻苦学习经历,累积了丰富的知识,现在回复询盘也不会这么及时、专业、高效。“生命在于学习”,陈先生非常认同这一点。

增强沟通 提升客户满意度

      陈先生经常通过MSN、SKYPE、IM等网络通讯工具与客户交流,“客户初为人父为人母,送上一句道贺,客户喜欢饮酒,就侃侃中国酒文化,等等。这些都是从生活方面加强了与客户之间的沟通,起到了纽带的作用,让客户感觉到我们的真实与真诚。”

      陈先生对网络推广做了一个很生动形象的比喻:通过网络宣传就好比是抛绣球,谁的绣球做得美(产品信息完善,产品图片优美,展示厅内容丰富),谁的绣球才有人抢。陈先生通过中国制造网抛出去的绣球很大一部分都拉回了客人(询盘量―订单)。到此为止,网络平台的任务基本就完成了,后面的事情就在于跟单方面的具体操作了。陈先生说,“既然拉回来了,就不让他走,绝不轻易放过任何一个潜在的商机。”

      陈先生在认真总结去年成功经验的基础上,为今年制定了详细的出口计划,相信“谋事在人,成事也在人”。

      原文链接:http://news.163.com/09/0312/16/547GM3BU0001125P.html

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