中国制造网荣获“中国最佳客户服务”大奖

浏览数量： 6 作者：本站编辑发布时间： 2009-07-15 来源：本站

2009年7月15日，第六届中国客户服务峰会、中国服务贸易协会客户服务委员会成立大会暨2008-2009第四届中国最佳客户服务评选颁奖典礼，在北京中国大饭店隆重举行。焦点科技股份有限公司（中国制造网）凭借其“升级2009”的服务理念和优秀的客服品质，荣获了最高奖项“中国最佳客户服务奖”，成为唯一获得此项殊荣的第三方B2B电子商务服务商。

据悉，中国最佳客户服务评选由中国服务贸易协会和中国信息协会两大国家级协会联合主办，被业界誉为“中国客户服务的奥斯卡”，迄今已是第四届。此次评委对于中国制造网（Made-in-China.com）给出的评语是：“不断优化服务流程、完善服务功能、积极创新服务，成功的将中国制造网打造成为中国领先的最知名B2B网站之一。”

中国最佳客户服务评选通过表彰获奖企业先进的服务理念、出色的服务经验以及卓越的服务品质，在各行业树立起客户服务的标杆，从而进一步促进行业内整体服务水平的提高。此次中国制造网获得如此有意义的奖项，也是对其多年来致力于“创造客户认可的、有价值的产品与服务”这一理念的褒奖和鼓励。

中国制造网网站运营部总经理李丽洁女士向记者表示：“我们对于客户服务的前提是首先对客户及客户需求深刻理解。”这种以客户为本的“理解”之所以能够被贯彻，一是源于中国制造网多年来在一线服务工作中积累起的宝贵经验，二是源于中国制造网拥有的一批高素质的服务人员。

作为国内领先的B2B网站，中国制造网的领先最重要的就是体现在其服务品质方面。以客户为中心，由专业人士高效处理客户信息，全程关注客户推广效果，主动提供高品质的网上服务支持和网下服务指导，提供多渠道服务方式，客户关系维系良好，这是中国制造网与众不同之处，也是中国制造网的核心竞争力。但是他们并未满足于此，据悉，中国制造网接下来将以此次获奖为契机，在“升级2009”计划中进一步完善服务规范和标准，并提高服务人员的主动营销意识，将自己的服务品质再上一个台阶。

最后值得一提的是，据中国最佳客户服务评选组委会负责人透露，组委会今年的暗访测评力度比往年更大，因此奖项的含金量也更高。他们特别对参评电话服务渠道进行了严格的电话测评，涉及服务响应、服务规范、业务解决能力等三大范畴二十多项指标。组委会的电话测评工作持续了三个月，中国制造网的电话客服人员在经历了组委会电话测评小组5轮100次以上神秘客户电话拨测的考验之后，才最终用其专业和人性化的服务，为中国制造网赢得了大奖。