做实事、求实效 中国制造网五大举措转危为机

浏览数量:2     作者:本站编辑     发布时间: 2008-12-26      来源:本站

      2008年,金融海啸来袭,中国进出口贸易受到了严重影响,出口额不断缩水。海关总署数据显示,11月当月,我国出口出现了自2001年6月以来的首次负增长。面对严峻的经济形势,中国制造网(Made-in-China.com)自6月起即果断采取措施,做实事、求实效,全面提升服务品质,为中小企业安然走过困境而不遗余力。

      中国制造网运营部总经理李丽洁女士表示,针对国际市场的变化,中国制造网主要从五方面入手,坚持对客户负责的原则,调动全部资源,与中小企业共渡时艰。

加大市场推广力度,开拓新市场

      据李丽洁介绍,基于年初对市场的感觉和判断开始,中国制造网2008年就加大了市场推广力度,特别是2009年,中国制造网市场推广的资金投入力度将增加两到三倍左右;参展计划中,将有针对性地增多海外展会的数量,力求在全球、特别是国际新兴市场全面推广“中国制造”。

      从今年9月起,中国制造网已开始将海外宣传方向向多元化调整。首先,鉴于欧美市场不可忽视的重要地位,公司会保持对欧美市场的推广力度;其次,积极开拓南美、东欧、中东等新兴市场,精选巴西、俄罗斯等地更多的大型展会参展。

      据悉,仅从11月、12月两个月,中国制造网的很多会员对此已经有了良好反馈。他们普遍表示,最近收到了很多南美的询盘,并且询盘质量很高。

      李丽洁认为,一些出口企业已不是单纯的贸易公司,拥有自己的工厂,在这样的情况下,行业或产品转换比较困难。中国制造网此时帮助他们开拓一个新的市场,加上企业自身努力,起码可以在困境中生存下来。

利用数据统计分析,提供科学服务

      从今年6月份起,尤其是9月份以后,外贸环境开始发生巨大变化。中国制造网通过网站后台的强大技术支持,对各种市场信息、数据进行分析整合,密切关注客户在网站上的推广情况。

      现在,中国制造网提高了数据统计分析的频度。每周、每月均要进行深度分析、汇报,并将数据统计结果按部门职责分配,全公司上下同心协力,为客户做更有效的事。

      例如,根据统计结果,客服部门将重点帮助询盘表现有待提高的客户优化信息,利用网站资源给予客户更多的推广机会;推广部门将对某些行业进行更大力度的宣传;市场部门将更有目的性地挑选展会;买家服务部将充分利用多年积累的买家数据库资源,筛选优质买家,向其推荐供应商,进一步促进买卖双方贸易机会。

      李丽洁表示,中国制造网所做的一切,都是为客户带来有效、真实、优质的询盘。

强化买卖双方匹配,促进生意机会

      中国制造网的买家服务部成立已有一年时间,过去的工作主要是面向买家做一些积极的宣传,创造机会,让买家主动去联系中国供应商。如今,公司推出了一项更加实际的措施,就是买卖匹配。

      除了买卖匹配以外,买家服务部还会主动做一些拓展。中国制造网计划在09年的每个季度,都会在一些重要城市举办针对性各有不同的买家见面会。另外,也会把各种渠道得来的采购信息及时反馈给供应商。

      李丽洁透露,在目前严峻的经济大环境下,中国制造网推广的力度加大,促进买卖接洽的活动也会更加主动、频繁。

细分服务队伍,提升服务品质

      中国制造网运营十年来,一直致力于提升服务品质。今年,公司分析研究当前外贸形势,决定成立区域服务部和专项服务组,为客户提供更加细致的服务。

      中国制造网在重点城市的办事处设立了区域服务部,由专门的客服队伍主动提供上门服务,给客户面对面的指导。据悉,这种一对一的上门培训是我国B2B行业服务的一项创新,服务理念处于行业领先地位。

      专项服务组则通过电话回访,了解客户的满意度,给客户更多的支持。此外,还配备高级客服,为大客户、知名企业提供更主动、更完善、更专业的服务。

同时,中国制造网总部行业客服加大了回访频度,充分重视与客户的沟通。客户培训部也在全国范围内广泛开展客户培训活动,不仅介绍网站本身的操作技巧,还就当前的经济形势传递外贸及政策方面的资讯,传授外贸知识,被广大客户评价为针对性强、时效性高。

      此外,为保证客服队伍能够跟上国际化标准,中国制造网最近还参加了“第四届中国最佳客户服务评选”。通过这次活动,中国制造网将对客服工作进行一次严格的梳理,树立客服各个环节上的形象,给予客户完善的服务、足够的信心。

加强政企、校企合作,让客户得到最大实惠

      中国制造网还积极与各地政府展开深度合作。例如,与江苏省外经贸厅合作推出了“领航计划”,为广大中小企业提供实惠。

      在江苏、四川、宁波等地,中国制造网已协同当地政府,推出了区域网站,如Made-in-Jiangsu.com等。中国制造网承诺,未来将在全球范围内提供更多区域化的服务。

      中国制造网还与互联网协会合作组织全国大学生网络商务创新应用大赛,为中小企业储备电子商务人才。面对明年严峻的就业形势,这种举措将在企业和大学生就业间搭起桥梁。中国制造网还计划推出人才网站,帮助外贸企业解决人才招聘的问题。

      中国制造网总裁沈锦华先生始终坚持一个原则:公司必须对客户负责,要对得起客户。体现在客户通过中国制造网的服务,必须要获得一定的实际效果,通过各方努力,最终体现在与海外买家的订单上。

      中国制造网的全体员工将秉承这个原则,脚踏实地,帮助客户变危机为机遇。


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